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SHOPYY助力各位卖家用智能沟通实现智能营销

  上周,“2018跨境电商全球趋势发布会暨雨果网全球客户答谢会” 在深圳召开。一场指引卖家2018年如何紧随平台政策和市场趋势走向的重量级对话在此上演,大会上指出messenger bot,智能沟通实现智能营销。


  SHOPYY为了实现智能沟通早就推出了FACEBOOK messenger bot功能。成功利用专页绑定和回复机器人用于买家与卖家主页聊天时, 可以根据买家发送的消息,弹跳出不同的消息模板。据SHOPYY产品开发总监描述,这个功能将对用户产生非常大的帮助。对于卖家来说提高了客服的服务效率,对于买家来说可以在最快的时间内知道自己的下单情况。

  Messenger bot主要出于用户体验考虑,专页绑定可以直接授权获取商家FACEBOOK上开通的主页, 免去繁琐的配置过程。获取到商家主页后,就可以把SHOPYY的店铺绑定到FB主页的TAB里,增加新的曝光渠道。

  FACEBOOK messenger是一个即时聊天工具, 而每个主页都有messenger的入口, 商家同时也一样可以利用messenger AD进行广告投放。当下单,支付,发货时候,如果检查到用户有关联了 消息提醒 , 就会向FACEBOOK账号发送信息。用户关注商家主页,可以通过商家主页的messenger向主页发送消息,由于主页客服只能单个回复,效率较低。用户首次进入messenger bot聊天主页时候,会显示欢迎语和开始按钮。 用户还可以通过messenger bot获取到商家的帮助说明,活动,优惠券,新闻,商品,订单等数据。

  设置机器人的前提条件:

  ①注册FACEBOOK账号,开通FB专页;

  ②SHOPYY需要绑定正式域名,并且激活了HTTPS;

  ③在SHOPYY后台授权已经开通的FB专页。

  专页绑定详细步骤请参见:http://help.ymcart.com/html-n334.html


  如果用户登录了FACEBOOK账号,当客户下单的时候, 会有一个区域(如图所示)选择打勾: 提醒客户,向客户发送消息。

  欢迎页

  买家第一次与商家沟通时候,SHOPYY后台可以设置默认的欢迎语介绍以及首次聊天的内容。帮助买家快速熟悉助手(备注的内容只是范例,客户可根据自己的需求在后台系统编辑,下图右下角是模拟手机上的效果)


  自动回复

  后台可以预先根据自己的需求在后台设置一些买家会输入的关键词,来回复具体的相应的内容比如:

  offers 返回最新活动(下图右下角是模拟手机上的效果)


  coupons 返回最新通用优惠券(下图右下角是模拟手机上的效果)


  help 返回文本信息(下图右下角是模拟手机上的效果)


  事件触发

  邮件通常是卖家与客户使用的交流工具,但是即时性不强。当我们需要发送下单提醒、付款提醒、发货提醒时候,SHOPYY会检测到用户是否登录了FB,如客户有登入就会自动向FACEBOOK用户发送消息立刻提醒。如下图:


  有了messenger bot,对于买家和卖家来说都是有极大的好处的。bot有潜力成为企业与顾客沟通的主要工具,企业同时使用bot平台和人力客服,将减低企业的人力成本。如果广大用户欢迎bot, bot将成为电商销售、客户支持、甚至是媒体的新渠道。

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