国内外的网络环境是差不多的，当一个事件出来的时候，一旦在社交网络上曝光，便会以会以指数爆炸的方式传播开来。近日和颐酒店事件，就验证了这个道理。所谓外行看热闹，内行看门道。当跨境电商网站出现品牌危机的时候，网站方面要如何处理，才能避免品牌危机?

　　正面积极应对
　　纵观国内外的品牌危机事件，都可以得出一个结论：无论结果如何，积极应对的总会减少更多损失;消极应对甚至避而不谈的，只会让品牌声誉变得更差。积极应对，才能更快递掌控好舆论方向，避免更多损失。

　　快速行动
　　当有问题出现的时候，一定要在第一时间反馈给网站的各个人员，并及时制定出应对措施。毕竟当问题出现的时候，肯定会有客户来反馈，网站上的工作人员如客服，要及时作出解答或者回应。避免其他舆论影响到客户对网站的评价。

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　　扩大官方解释
　　在Twitter。Facebook等大型社区做出对应，将官方的谦逊态度展示出来。并就危机缘由、解决办法、赔偿事项等做出解释和承诺。将这些解释的内容在网络上分散开来，让更多的人知道。最大化地赢得客户的理解，也能最大化地挽回品牌的良好形象。

　　兑现承诺
　　做出承诺之后，便要兑换承诺。外贸网站的生意都是架设在网络上的，一旦后续做不好，也会影响网站品牌的网络形象。因此，兑现承诺也是挽救品牌危机的一大关键。如果是客户方面受损，还可以在赔偿之后与客户协商是否反馈结果。让网站用户，甚至是网络其他网民看到外贸网站的诚意。

　　其实，外贸网站品牌危机解决办法都只是一种经验总结和预想，当真正危机来临时，外贸网站要做的肯定是比上面的多得多。既然是危机，就不是好事。无论是哪里的消费者，都只愿意看到品牌积极正面的形象。所以在日常运营中，跨境电商要避免出现品牌危机，防范于未然。除了如家酒店这种事件之外，各个行业内出现的危机，都应该是要做长远品牌计划的跨境电商的前车之鉴。

本篇文章“和颐酒店有感：当外贸网站出现品牌危机时”由IMCART编辑整理。
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